Conditions générales

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE D’INSPIROTOURS.COM En réservant une visite ou une excursion par l’intermédiaire d’Inspirotours.com, l’utilisateur accepte expressément les présentes Conditions générales de vente : 1. Titularité et autorisation d’exercice Titulaire : Aurora María Sánchez Fernández (NIF : 78501047T), domiciliée professionnellement à Las Palmas de Gran Canaria (Grande Canarie, Espagne) et joignable à l’adresse électronique hola@inspirotours.com. Qualification : Guide touristique officielle des îles Canaries. Intermédiation touristique : Activité inscrite au Registre général du tourisme des îles Canaries en qualité d’intermédiaire touristique sous le Code d’identification (CIC) : [I-000XXXX.X]. 2. Nature des services (exclusion des voyages à forfait) Toutes les excursions commercialisées sont des excursions d’une journée, d’une durée inférieure à 24 heures et sans nuitée. Conformément au décret 89/2010 des Canaries et au décret législatif royal 1/2007, l’inclusion éventuelle dans le prix d’un transport sous-traité, d’un déjeuner ou de droits d’entrée ne constitue ni un voyage à forfait ni une prestation de voyage liée. Le service est donc exempté des garanties financières contre l’insolvabilité applicables aux agences de voyages. 3. Régime fiscal (REF des Canaries — REPEP) Les opérations commerciales réalisées par la titulaire relèvent du Régime spécial des petites entreprises ou des professionnels (REPEP), régi par l’article 109 de la loi 20/1991 portant modification du Régime économique et fiscal des Canaries (REF). Les prestations de services sont exonérées de l’Impôt général indirect des Canaries (IGIC) ; aucun montant de taxe n’est donc répercuté dans les prix finaux indiqués ni dans les justificatifs délivrés. 4. Processus de réservation et prix Les réservations sont confirmées après une communication expresse et notre confirmation, ou par l’émission automatique du justificatif de réservation en ligne. Les prix comprennent les services d’une guide touristique officielle ainsi que les prestations expressément indiquées dans la fiche de chaque tour. Ils ne comprennent pas les entrées, le transport ou les services de restauration, sauf mention explicite dans l’offre. 5. Politique d’annulation, de modification et de remboursement Annulation par le client : L’annulation est gratuite lorsqu’elle est notifiée plus de 48 heures avant le début du tour (hors frais de gestion ou billets nominatifs de tiers non remboursables). Toute annulation effectuée moins de 24 heures à l’avance entraîne la facturation de 50 % du montant total. La non-présentation au point de rendez-vous à l’heure convenue (no-show) entraîne la perte de 100 % du montant. Annulation par l’organisateur : Inspirotours se réserve le droit de modifier l’itinéraire ou d’annuler un tour pour des raisons de sécurité, en cas d’alertes météorologiques officielles (AEMET / Direction générale des urgences) ou de force majeure. Le client pourra choisir entre un report à une autre date et le remboursement intégral du montant versé. 6. Responsabilité des participants et état de santé Les participants sont responsables de se présenter avec l’équipement approprié recommandé pour l’activité et déclarent être dans une condition physique adaptée à l’excursion réservée. Le client s’engage à respecter à tout moment les indications et les consignes de sécurité de la guide. 7. Assurance et limitation de responsabilité Inspirotours dispose de la police d’assurance de responsabilité civile professionnelle et d’exploitation requise par la réglementation touristique. La participation aux excursions s’effectue sous la propre responsabilité et aux risques du participant. Dans la mesure permise par la législation applicable, Inspirotours décline toute responsabilité en cas d’accident, de blessure, de maladie, de perte ou de détérioration d’effets personnels, ainsi que pour tout autre préjudice susceptible de survenir pendant ou en lien avec le tour, dès lors qu’il n’est pas imputable à une faute intentionnelle ou à une négligence grave de l’organisateur. La présente clause ne limite en aucun cas les garanties légalement exigées par la police de responsabilité civile ni les droits auxquels les consommateurs ne peuvent renoncer. 8. Feuilles officielles de réclamation (décret 15/2010 des Canaries) Conformément au décret 15/2010 du 25 février, qui réglemente les feuilles de réclamation destinées aux usagers des entreprises touristiques des îles Canaries, Inspirotours.com met des feuilles officielles de réclamation à la disposition de ses clients. Demande en ligne : La plateforme étant accessible en ligne, l’utilisateur peut demander le formulaire officiel au format PDF en envoyant un courrier électronique à hola@inspirotours.com. Envoi : L’entreprise transmettra le formulaire officiel à compléter dans les meilleurs délais. Délai de réponse : Après réception de la réclamation complétée par le client, Inspirotours disposera du délai légal de 10 jours ouvrables pour répondre et présenter ses observations par écrit avant la transmission éventuelle du dossier à l’Inspection du tourisme du Cabildo de Gran Canaria. Dépôt direct en ligne : L’utilisateur peut également déposer sa réclamation directement auprès du siège électronique du Gouvernement des îles Canaries. 9. Clause de prévalence linguistique La version officielle et juridiquement contraignante des présentes Conditions générales est celle rédigée en espagnol. En cas de divergence entre la version espagnole et ses traductions en anglais, français, allemand ou toute autre langue, la version espagnole prévaudra strictement à toutes fins légales et judiciaires.